Retouren en ruilen

Gratis retourzending*

We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, en we begrijpen dat uw voorkeuren soms kunnen veranderen. Als u zich in deze situatie bevindt, kunt u binnen 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling een retourzending starten via onze GRATIS prepaid retourlabel HIER aangemaakt . Houd er rekening mee dat we de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel in nieuwe, ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen worden geretourneerd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het/de artikel(en) tijdens het retourproces niet beschadigd of beschadigd raakt. Eventuele beschadigde retourzendingen worden geweigerd en zonder restitutie aan de klant teruggestuurd.

Als u hulp nodig heeft met de juiste opvulling en verpakking om schade tijdens de retourzending te voorkomen, neem dan contact met ons op via support@northwoodshumidors.comen wij geven u graag advies.

* Er zijn beperkte uitzonderingen van toepassing:

      • Producten met een prijs van € 459,99 of meer kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Geliquideerde artikelen, uitverkoopartikelen of artikelen uit de snelverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Producten gekocht in hoeveelheden van 5 of meer kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Klanten mogen twee keer gratis retourneren in één kalenderjaar. Zodra deze limiet wordt overschreden, worden de herbevoorradings- en klantenservicekosten van 25% afgetrokken van alle extra artikelen die binnen hetzelfde jaar worden terugbetaald.

* Internationale klanten - Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor internationale retourzendingen. Start een retourzending door ons hiervan op de hoogte te stellen via onze Contactpagina. Houd er rekening mee dat er een toeslag van 5% in rekening wordt gebracht voor bestellingen die worden geretourneerd omdat de klant de bestelling niet heeft opgehaald bij het plaatselijke douanekantoor.

Gratis ruilverzending*

Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur, stijl of ander product dat naar de VS wordt verzonden, kunt u dit doen door binnen 30 dagen na de leveringsdatum van de bestelling een omruiling te starten. Ruilen wordt binnen 5 dagen na ontvangst in onze vestiging verzonden. Amerikaanse klanten kunnen het artikel eenvoudigweg retourneren met de GRATIS prepaid retourlabel HIER aangemaakt samen met een kort briefje waarin wordt uitgelegd welk artikel u door ons wilt terugsturen. U kunt ook een ruil starten door ons een bericht te sturen via onze Contactpagina. Het artikel moet nieuw en nooit gebruikt zijn en worden geretourneerd in de originele verpakking met alle onderdelen die erbij horen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het/de artikel(en) tijdens het retourneren niet beschadigd of beschadigd raakt, anders wordt de omruiling geweigerd en zonder terugbetaling of omruiling naar de klant teruggestuurd. Als je hulp nodig hebt bij het opvullen en inpakken van de retourzending om schade tijdens het terugsturen naar ons te voorkomen, stuur ons dan een bericht via onze Contactpagina en wij geven u graag advies. Houd er rekening mee dat het naar eigen goeddunken is of we een omruiling aanbieden, en zo niet, dan zorgen we voor een terugbetaling. Ruilen wordt alleen verzonden naar het oorspronkelijke verzendadres dat op de bestelling staat vermeld.

* Er zijn beperkte uitzonderingen van toepassing:

      • Producten met een prijs van € 459,99 of meer kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Geliquideerde artikelen, uitverkoopartikelen of artikelen uit de snelverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Producten gekocht in hoeveelheden van 5 of meer kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
      • Klanten mogen in één kalenderjaar twee keer gratis artikelen ruilen. Zodra deze limiet wordt overschreden, zullen we eisen dat toekomstige aangevraagde omruilingen worden geretourneerd en terugbetaald. Bij alle terugbetalingen daarna worden voor elk artikel 25% herbevoorradings- en klantenservicekosten in mindering gebracht.

* Internationale klanten - Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten op internationale beurzen. Start een uitwisseling door ons hiervan op de hoogte te stellen via onze Contactpagina. Houd er rekening mee dat er een toeslag van 50% in rekening wordt gebracht voor bestellingen die worden geretourneerd omdat een klant de bestelling niet heeft opgehaald bij het plaatselijke douanekantoor.

Defecte/gebrekkige producten

Als uw product een mechanisch defect vertoont, heeft u de mogelijkheid om het te retourneren voor omruiling of volledige terugbetaling door het omruilproces binnen 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling te starten. Houd er rekening mee dat het naar eigen goeddunken is of er een omruiling of terugbetaling plaatsvindt. Als omruilen niet mogelijk is, wordt in plaats daarvan een terugbetaling uitgevoerd. Geruilde artikelen worden uitsluitend verzonden naar het oorspronkelijke verzendadres dat bij de bestelling is opgegeven. Bovendien is het van cruciaal belang dat u het artikel retourneert met alle originele onderdelen waarmee het oorspronkelijk werd geleverd.

* Er zijn beperkte uitzonderingen van toepassing:

      • Schade veroorzaakt tijdens het transport door de vervoerder moet binnen 5 werkdagen na ontvangst van een artikel worden gemeld. Northwoods Humidors kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die wordt gemeld nadat deze tijd is verstreken.
      • Klanten mogen in één kalenderjaar drie artikelen retourneren of ruilen vanwege gebreken. Zodra deze limiet wordt overschreden, worden de herbevoorradings- en klantenservicekosten van 25% afgetrokken van alle extra artikelen die binnen hetzelfde jaar worden terugbetaald.

Als u in de VS woont, stuurt u het artikel naar ons terug met de GRATIS prepaid retourlabel HIER aangemaakt samen met een korte notitie waarin de gevraagde actie van ruilen of retourneren wordt uitgelegd.

We zullen internationale klanten de verzendkosten voor een defect/gebrekkig product terugbetalen op het moment van ontvangst van het product in onze fabriek. Internationale klanten, stuur ons een bericht via onze Contactpagina.

Bestellingen geannuleerd wegens fraude

Als onze betalingsverwerkers uw betaling als verdacht wegens fraude markeren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de bestelling voor uw veiligheid annuleren. Voor bestellingen die worden geannuleerd vanwege vermoedelijke fraude, worden niet-restitueerbare administratiekosten van 5% in rekening gebracht.

 

Bijgewerkt op 1 november 2023